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定制橱柜重视售后4S服务渐成趋势

2019-10-22 00:22:07来源:励志吧0次阅读

定制橱柜重视售后 4S服务渐成趋势

所以,橱柜产品要做好售后服务,必须为客户提供全方位的设计、测量、制造、送货、安装、保养、维护全流程的技术支持和咨询服务等。

橱柜产品绝大多数的订单为定制商品,有其特殊的销售流程,订单只是销售工作的第一步,从订单到完成加工,完成安装,这中间有大量的配套服务,每一步都需要做细致的工作。有时候,客户的预定产品与现场客观的安装条件有冲突,我们就应该运用丰富的专业知识和实践经验,向客户提出合理的解决方案,或修改图纸,或修改定货,使订单得以延续执行。还有这样的情况,订单已进入工厂加工制作阶段,客户突然要作修改,为慎重起见,我们就应该按规定必须重新到现场测量尺寸。

售后服务的重要一点,是要建立起售后服务部门,销售点、生产工厂互动协调的快速反应机制,一旦有顾客的售后服务的投诉,售后服务人员必须在24小时内赶赴客户现场,查询问题产生原因,评估维修程度,同消费者协商定出解决方案,凡能够现场维修解决的,即刻派出维修人员上门处理,不能现场处理的,马上联系返厂维修,决不拖延,决不推诿。

所以,橱柜产品要做好售后服务,必须为客户提供全方位的设计、测量、制造、送货、安装、保养、维护全流程的技术支持和咨询服务等。

橱柜产品的销售灵活性较大,服务周期也较长,产品服务已经成为了影响消费者购买抉择的重要因素之一,为了满足消费者的服务需求,现在中国橱柜行业越来越注重服务和品牌形象。地板行业已经有了5S店,随着欧派、韩丽等知名橱柜品牌4S店的建立,相信橱柜4S店的服务模式会渐入人心。

一提到4S,很多人就会联想到目前在汽车销售中普遍采用的4S服务模式。众所周知,这种模式之所以能够支撑全球四分之一的中国庞大汽车市场,证明了这种服务模式是科学、合理的,所以展现了它持久的生命力,同时为中国汽车行业快速发展提供了服务保证。

据业内人士介绍,橱柜4S服务模式包括四项主要内容:实物情景化销售、整体橱柜解决方案、全方位橱柜保姆和橱柜安全性保障,其中,安全性保障很大程度上是橱柜绿色环保的延伸,只有顾客购买的橱柜是绿色环保产品,不会排出大量污染性的气体,才不会给居家生活带来污染危害,这就体现出了安全性,因此,橱柜4S服务自始至终贯穿着绿色橱柜的概念。安全性保障作为橱柜4S服务中的重要一项。

众所周知,橱柜卖场将面临更为严峻的市场考验,红星美凯龙的开业和扩张,都将给原本竞争激烈的市场带来更大的压力。橱柜卖场应通过软硬件结合的方式,提升市场中的竞争力。硬件方面,做好店面的设计和规划,给大家展现一个新型卖场的形象。此外,还不断完善卖场内的配套设施,提高卖场的舒适度和人性化,让来买橱柜成为一个快乐的过程。在软件方面,全面推行橱柜4S服务,实现情景化销售。

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